Chi eroga un servizio di trasporto pubblico ha l’obiettivo di trasportare persone, garantendo la mobilità dei cittadini sul territorio con standard di qualità adeguati e promuovendo un approccio focalizzato su un elemento centrale ed imprescindibile: il cliente.
La norma UNI-EN 13816:2002 in tal senso fornisce alle Aziende di TPL le linee guida per la certificazione della qualità del servizio di trasporto pubblico.
Se ne discute a Bologna il prossimo 19 marzo in un momento di incontro che coinvolge professionisti, imprese e regolatori, cui ci auguriamo possa partecipare per un costruttivo dialogo a più voci.
Laboratorio Utilities e Enti Locali